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西昌旅游客运中心 十年不变的冬暖

2016-12-14 来源:凉山城市新报

那一个又一个温情的瞬间

  目前,西昌旅游客运中心已经进入“今冬明春”运输高峰,担负着西昌发往州内部分县的客运班线旅客运输服务。12月2日,当西昌交警大队民警在站内外发放“社会协同治理,安全文明出行”宣传单,并解答、宣传旅客关心的交通安全问题时,旅游客运中心跟平常一样,也把每根神经都时刻绷紧着。

  一丝不苟感动旅客

  客运中心每天的工作就是对成千上万的旅客服务,售票、安检、检票、车辆例检、消防、治安。安检窗口、检票窗口的站务员每天要站近5个小时,3个人的岗位缺谁都不行,就是上个洗手间,都要快去快回,车站每天都有近万人购票、通过安检门,每人督促一句“请把大包小包过安检”,一班下来就是一两万句话,嗓子经常受不了。候车厅的便民服务咨询点,不仅要耐心回答旅客咨询、排忧解难,提供详细的班次、票价、发车时间等信息,还主动为行李太多或行动不便的旅客帮忙提送行李,引路导乘。遇到节假日和春运、暑运,都要加班、延时,每到节假日,职工感触最深的一个字就是“累”。

  近些年,该中心收到近60余封感谢信。“7月20日我在贵站购票时,不慎将随身携带的手提箱遗失,当我至宁南下车时,已经是6个钟头以后,心急如焚,当被告知我遗失的手提箱被贵站检票员拾交给车站派出所保管,箱内价值数万元的现金物品完整无损。你站这种视旅客为亲人,拾金不昧,热情帮我寻回失物的行为,令人感动,千言万语难以表达我对你们崇高品质的感激之情,特此公开表示感谢!”这是2011年7月23日旅客写的感谢信。

  2011年7月20日,旅客金锐乘坐西昌至宁南的班车回家探亲,当开始检票时,归心似箭的他提着大包小包迫不及待地上了车,然而当车即将到达宁南站时,他才想起还有个手提箱落在西昌站了,里面有现金5000多元,一个笔记本电脑,身份证、驾驶证、银行卡等许多重要证件,发现遗失手提箱后,脸色都变了,情急之下抱着最后一丝希望打电话跟客运中心联系,值班员李玲接到电话后,一边安慰他,一边快速奔向候车室,依照金锐的描述寻找他的手提箱。经询问后得知手提箱已经被客运中心检票员拾得。金锐很快重新得到自己的手提箱。

  真情付出温暖每天

  2006年西昌站迁址重建,更名为“西昌汽车客运中心”以来共接到“凉山州12345州长公开电话交办单”20余件,并且全部处理,旅客满意率达99.9%。

  客运中心大多数职工经历过上世纪90年代的下岗潮,对旅客有着深厚的感情,在车站常会看到许多令人心酸和感到温情的画面。

  对于旅客来说,钱就是旅途的保障,但是对独在异乡的人们来说真是一分钱难倒英雄汉。今年11月29日,旅游客运中心检票员龚敏在值班检票时,突然看到一个人影蜷缩在候车厅角落里的座椅上,瑟瑟发抖,龚敏上前询问,原来是一位农民工老人,家住盐源,从外乡返程西昌的时候不慎将钱包丢失,没钱买不了车票,又住不起旅店,徘徊数个小时又冷又饿,心想自己找个地方应付一晚,明天联系家人来接。龚敏二话没说把老人带到车站餐厅,掏钱给老人买了一碗面。随后向站领导反映了此事,站领导立即给老人安排了车站宾馆休息,当龚敏带老人到车站宾馆办理入住,不善言辞的老人用袖口不断地擦泪,嘴里不停说:“谢谢姑娘!谢谢姑娘!”。这样类似的事例几乎每天都在发生,这些举手之劳的故事虽小,却在车站里处处洋溢着温情和感动。有时,旅客遇到困难没钱买回家过年的车票,大家一起给他凑,这些已习以为常。往往越是佳节团聚时刻,越坚守在岗位上,把亲切、温馨全给了旅客。

  车站属于社会公益性服务单位,社会情况错综复杂,安全隐患瞬息万变,客运车辆一出事就是大事,任何一个工作疏忽都有可能导致人民群众的生命财产安全遭受损失。为此,西昌旅游客运中心时刻落实安全学习,没发生一起安全交通事故。(刘勇华 记者 丁有为)

编辑:李 龙

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